Política de devolucão e reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Cromanil oferece à seus clientes produtos de qualidade demonstrando assim o  respeito que tem por seus clientes. Com o objetivo em manter a sua credibilidade, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.

 

Considerações gerais

A devolução dos produtos adquiridos no site: https://cromanil.lojaintegrada.com.br deve ser comunicada ao Atendimento (e-mail: contato@cromanil.com.br). Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados sem consulta prévia. 

Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo Atendimento (e-mail: contato@cromanil.com.br) em até 3 dias úteis.

O frete para a primeira troca ou devolução de um pedido é por conta da Cromanil; O frete para as trocas sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Realizamos troca do produto, devolução em créditos Cromanil ou devolução do valor pago via MERCADO PAGO.

 

Troca Imotivada

troca dos produtos comprados pela internet pode ser realizada em nossa loja fisica. Basta apresentar o  romaneio, o RG e a mercadoria dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto, ressalvadas as condições específicas dos produtos relacionados abaixo.

*Vale troca adquirido na Loja Física só é válido para as compras na Loja Física, não é possível utilizar no site.

Caso queira realizar a troca diretamente com a Loja Virtual, entre em contato com o Atendimento (e-mail: contato@cromanil.com.br). Será necessário o envio da mercadoria para o endereço da Loja virtual conforme orientação passada pela atendente e após o recebimento e conferência da mercadoria, será gerado um e-mail vale-troca com o valor respectivo. Esse valor poderá ser utilizado apenas na Loja virtual, não sendo válido para a loja física. Se preferir, solicite o estorno do valor do produto via MERCADO PAGO para pedidos pagos com cartão e deposito bancário ou boleto.

 

O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

 

Troca de produtos com defeito

Se a compra foi realizada em nossa loja virtual, entre em contato pelo Atendimento (e-mail: contato@cromanil.com.br), onde será disponibilizado um e-mail vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições abaixo. Prazo para o exercício do direito: 7 dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente. 

 

IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de seu romaneio. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 5 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio. 

 

O e-mail vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras no site: https://cromanil.lojaintegrada.com.br/

 

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 5 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da análise de defeito que leva em torno de 5 dias úteis a partir do recebimento do produto.

 

Restituição

A Cromanil fará o ressarcimento dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento, escolhida no processo de compra.

Nas compras feitas por Boleto, o reembolso será feito via MERCADO PAGO, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

Compras feitas por Cartão de Crédito (VISA,MASTERCARD, DINNERS, AMEX). A administradora do respectivo cartão será informada, onde o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis ou até as duas faturas posteriores sempre via MERCADO PAGO.

Sobre a loja

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