Política de devolucão e reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Cromanil oferece à seus clientes produtos de qualidade demonstrando assim o  respeito que tem por seus clientes. Com o objetivo em manter a sua credibilidade, bem como conquistar a satisfação do consumidor, criou um Procedimento de Trocas e Devoluções.

Considerações gerais

A devolução dos produtos adquiridos no site: https://cromanil.lojaintegrada.com.br deve ser comunicada ao Atendimento (e-mail: contato@cromanil.com.br). Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados sem consulta prévia. 

Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver avariado ou em desacordo com o pedido. Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato pelo Atendimento (e-mail: contato@cromanil.com.br) em até 3 dias úteis.

O frete para a primeira troca ou devolução de um pedido é por conta da Cromanil; O frete para as trocas sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Realizamos troca do produto, devolução em créditos Cromanil ou devolução do valor pago via MERCADO PAGO.

Troca Imotivada

A troca dos produtos comprados pela internet pode ser realizada em nossa loja fisica. Basta apresentar o  romaneio, o RG e a mercadoria dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto, ressalvadas as condições específicas dos produtos relacionados abaixo.

*Vale troca adquirido na Loja Física só é válido para as compras na Loja Física, não é possível utilizar no site.

Caso queira realizar a troca diretamente com a Loja Virtual, entre em contato com o Atendimento (e-mail: contato@cromanil.com.br). Será necessário o envio da mercadoria para o endereço da Loja virtual conforme orientação passada pela atendente e após o recebimento e conferência da mercadoria, será gerado um e-mail vale-troca com o valor respectivo. Esse valor poderá ser utilizado apenas na Loja virtual, não sendo válido para a loja física. Se preferir, solicite o estorno do valor do produto via MERCADO PAGO para pedidos pagos com cartão e deposito bancário ou boleto.

O prazo para realizar a troca é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

Troca de produtos com defeito

Se a compra foi realizada em nossa loja virtual, entre em contato pelo Atendimento (e-mail: contato@cromanil.com.br), onde será disponibilizado um e-mail vale troca no mesmo valor do produto ou, a critério do cliente, realizado o estorno do valor pago pelo produto com defeito, observadas as condições abaixo. Prazo para o exercício do direito: 7 dias a contar da data de recebimento do produto pelo cliente. 

IMPORTANTE: Lembramos que o produto deverá estar acompanhado da embalagem original e sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado de seu romaneio. Todos os produtos passarão por uma prévia análise que poderá levar cerca de 5 dias úteis e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições já descritas, o produto será reenviado ao cliente, sendo o frete custeado pelo próprio. 

O e-mail vale troca gerado pela Loja Virtual é valido apenas para compras no site: https://cromanil.lojaintegrada.com.br/

O prazo para realizar o estorno do valor da compra é de até 5 dias úteis a contar a partir da confirmação de dados do cliente e do laudo positivo da análise de defeito que leva em torno de 5 dias úteis a partir do recebimento do produto.

Restituição

A Cromanil fará o ressarcimento dos valores pagos, utilizando a mesma forma de pagamento, escolhida no processo de compra.

Nas compras feitas por Boleto, o reembolso será feito via MERCADO PAGO, após o recebimento do pedido ou produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por e-mail.

Compras feitas por Cartão de Crédito (VISA,MASTERCARD, DINNERS, AMEX). A administradora do respectivo cartão será informada, onde o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis ou até as duas faturas posteriores sempre via MERCADO PAGO.